西安公交集團開展“服務質量提升”活動
為了進一步提升公交服務質量，讓市民真真切切感受到貼心和舒適。2020年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周期間，西安公交集團開展“服務質量展示周”通過展示公交特色服務，助力打造公交品牌化服務，進一步提高駕乘人員服務品質；鼓勵市民盡可能選用公共交通、騎行、步行等方式出行，減少對私家車的使用和依賴，選擇低碳環保的公共交通出行方式。
9月25日上午，西安公交集團第三分公司組織28路駕駛員丁榮軍進行“傳幫帶”以及特色服務展示活動?！熬W紅”駕駛員丁榮軍在車廂內向年輕駕駛員教授“十四運”相關知識播報要點及核心價值觀24字英文版，并向市民宣傳公交優先、支持環保、節能減排的觀念，倡導公交優先。今年52歲的丁榮軍上高中時便喜歡英語，多年堅持文明用語，在車廂內雙語報站，提升服務質量，受到來往乘客的歡迎。
活動現場，丁榮軍和年輕駕駛員們圍坐在一起，通過誦讀知識點，經驗分享等環節進行“傳幫帶”。年輕駕駛員紛紛表示受益匪淺，在日后的工作中要向丁榮軍師傅學習，堅持做到文明服務，禮貌待人，將正能量傳遞給他人。
在營運過程中，丁榮軍像往常一樣在營運間隙用英語向乘客介紹“十四運”并與乘客進行互動。遇到一個時間較長的紅燈，丁榮軍帶著小喇叭走進車廂與乘客互動：“全運因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you......”。不少乘客被丁榮軍的英文報站以及工作熱情吸引，拿出手機拍下這個“特別”服務的公交駕駛員，乘客張先生說道：“我經常乘坐丁師傅的車，他的熱情服務總是感染著我，他把乘客當親人，我們也能共享到服務中的快樂?！?/span>
據悉，9月21日至27日，“服務質量提升周”活動中，西安公交集團各分公司開展“綠色出行公交相伴”“43路高星級駕駛員領誓承諾”等活動，聚焦星級化服務管理，引導駕駛員做好車廂服務文明禮貌，堅持使用文明用語，“請”字當先，文明服務、禮貌待客，嚴格執行服務規范和服務標準。進一步提高駕駛員服務意識，切實提升服務品質。
